「トリップドットコムは安いけれど、予約しても大丈夫？」
「やばい、返金されないという口コミが気になる……」
Trip.com（トリップドットコム）は、国内・海外のホテルや航空券、鉄道、観光チケットなどを予約できるオンライン旅行予約サイトです。
料金やアプリの使いやすさを評価する声がある一方、航空券の変更やキャンセル、返金時のサポートに不満を感じた口コミも見つかります。
結論からいうと、トリップドットコムは世界各地で利用されている大手旅行予約サービスであり、通常のホテル・航空券予約に利用できます。
ただし、一番安いプランが、必ずしも一番安心して予約できるプランとは限りません。キャンセル条件や手荷物、支払い総額まで確認したうえで利用することが大切です。
この記事では、公開されている利用者調査や口コミをもとに、トリップドットコムの評判、「やばい」と言われる理由、安全に利用するための注意点を解説します。
トリップドットコムの評判を先にまとめる
トリップドットコムの評判をまとめると、次のとおりです。
| 項目 | 評判の傾向 |
|---|---|
| 料金 | 他サイトより安かったという声がある |
| 検索・予約 | ホテルや航空券を比較しやすい |
| アプリ | 予約や旅程を管理しやすい |
| サポート | 丁寧という声と不満の両方がある |
| キャンセル | 予約プランによって条件が大きく異なる |
| 返金 | スムーズな例もあれば、時間がかかった例もある |
| 安全性 | 大手OTAだが、予約条件の確認は必要 |
| 向いている人 | 日程が確定していて料金を重視する人 |
2026年のオリコン顧客満足度調査「旅行予約サイト 海外旅行」では、Trip.comが初めて総合1位を獲得しています。Booking.comが2位、楽天トラベルが3位でした。
一方、公開口コミでは、航空券の変更や返金が発生した際の案内に不満を感じた人も確認できます。
料金や使いやすさは評価されているものの、変更・キャンセルが発生したときに評価が分かれやすいサービスです。
旅行日程が確定しており、他の予約サイトより条件のよいプランが見つかった場合は、有力な候補になるでしょう。
トリップドットコムの口コミを調査
当サイトでは、オリコン顧客満足度調査とTrustpilot、直近の日本語レビューを確認しました。
オリコンでは海外旅行予約サイト総合1位
2026年のオリコン調査では、Trip.comが「旅行予約サイト 海外旅行」で総合1位になりました。
Trip.comは、サイトや検索の使いやすさ、掲載情報、問い合わせのしやすさ、コストパフォーマンスなどで高く評価されています。部門別でも「ホテル＋航空券予約」と「スマホアプリ」で1位を獲得しました。
特定の口コミだけではなく、実際の利用者を対象にした満足度調査で評価されている点は、安心材料のひとつです。
Trustpilotでは高評価と低評価の両方がある
2026年7月25日時点のTrustpilotでは、Trip.comの評価は5点満点中4.4、レビュー総数は約19万件です。
評価の内訳は5つ星が71％である一方、1つ星も13％あり、満足した人と強い不満を感じた人の両方がいることが分かります。
直近の日本語レビューでは、良い評判として次のような傾向が見られました。
- 料金が安かった
- 予約操作が分かりやすかった
- 欠航時にホテル代の返金対応を受けられた
- チケットトラブルや返金に対応してもらえた
悪い評判では、次の内容が目立ちます。
- 航空券の変更可否について正確な回答を得にくかった
- 日本語サポートを希望してもスムーズにつながらなかった
- 返金方法や返金額に納得できなかった
- 担当者間で案内内容が異なった
ただし、Trustpilotには自発的に投稿されたレビューだけでなく、企業からの依頼を受けて投稿された「招待によるレビュー」も含まれています。また、日本人利用者だけの評価ではありません。
点数だけで判断せず、どのような予約で、どのような問題が起きたのかまで確認することが大切です。
トリップドットコムの良い評判
他の予約サイトより安いことがある
トリップドットコムの良い評判では、料金の安さに関する声が目立ちます。
ホテルや航空券には、会員向け料金やアプリ限定料金、クーポン、航空券とホテルの組み合わせによる割引などがあります。
同じホテルでも、楽天トラベルやじゃらん、Booking.com、ホテル公式サイトより安く表示されることがあります。
ただし、トリップドットコムが常に最安とは限りません。
料金を比較するときは、次の条件を揃えましょう。
- 宿泊日と人数
- 部屋タイプ
- 朝食の有無
- キャンセル条件
- 税金・サービス料
- ポイント還元
- 現地で支払う料金
検索結果に表示された金額ではなく、予約確定直前の総額で比較することが重要です。
ホテルや航空券を探しやすい
トリップドットコムでは、料金、口コミ評価、立地、設備、キャンセル条件などからホテルを絞り込めます。
航空券も、出発時刻、航空会社、乗り継ぎ回数、飛行時間、手荷物条件などを比較できます。
公式案内によると、Trip.comは600社を超える航空会社と、170万件を超えるホテルを取り扱っています。39の国と地域、24言語、35種類の通貨に対応しています。
海外ホテルやアジア方面の航空券など、国内の旅行サイトだけでは候補が少ない旅行でも探しやすいのが特徴です。
アプリで予約をまとめて管理できる
トリップドットコムのアプリでは、予約したホテルや航空券、鉄道、観光チケットなどをまとめて確認できます。
ホテルのチェックイン日や航空便の出発時刻、予約番号などをひとつのアプリで管理できるため、複数の予約メールを探す手間を減らせます。
2026年のオリコン調査でも、Trip.comは「スマホアプリ」部門で1位を獲得しています。
航空券とホテルを一緒に予約したい人や、旅行全体の予定をまとめて確認したい人には便利です。
トラブル時に対応してもらえた口コミもある
サポートについては悪い口コミだけでなく、問題を解決してもらえたという声もあります。
Trustpilotでは、欠航に伴うホテル代の返金を受けられた例や、チケット、鉄道遅延、ホテルのデポジットに関する問題へ対応してもらえた例が確認できます。
Trip.com公式では、チャットや電話、緊急サポートなどの問い合わせ手段を案内しています。航空券とホテルについては、24時間対応の多言語サポートが用意されています。
トリップドットコムの悪い評判
航空券の変更・キャンセル対応に不満がある
悪い口コミで特に注意したいのが、航空券の変更やキャンセルに関するものです。
航空券の変更・払い戻し条件は、航空会社や運賃タイプによって異なります。
同じ便でも、購入するプランによって次のような違いがあります。
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 変更可能 | 手数料や運賃差額が必要な場合がある |
| 払い戻し可能 | 所定のキャンセル料が差し引かれる場合がある |
| 変更不可 | 日時や搭乗者名を変更できない |
| 払い戻し不可 | 自己都合では返金を受けられない |
変更や欠航が発生した際は、Trip.comだけで判断できず、航空会社や手配会社への確認が必要になる場合があります。
その結果、回答まで時間がかかったり、説明が分かりにくくなったりすることがあります。
返金まで時間がかかることがある
予約をキャンセルしても、その場ですぐにカードへ返金されるとは限りません。
Trip.com側の手続きだけでなく、ホテル、航空会社、手配会社、決済会社、カード会社などの処理が関係するためです。
また、「返金されない」という口コミのなかには、もともと返金不可のプランだったケースも含まれます。
キャンセルする際は、次の情報を保存しておきましょう。
- 返金予定額
- 返金予定日
- キャンセル完了画面
- 受付番号
- サポートとのやり取り
キャンセルボタンを押す前に、画面上の返金額がいくらになっているか確認することが重要です。
サポートの対応品質に差を感じることがある
「親切に対応してもらえた」という口コミがある一方、担当者によって説明が異なった、正確な回答を得るまで時間がかかったという口コミもあります。
直近の日本語レビューでも、航空券の変更や返金について、日本語で希望どおりの案内を受けられなかったという投稿が確認できます。
複雑な問題を問い合わせるときは、次の内容を整理して伝えましょう。
- Trip.comの予約番号
- 航空会社側の予約番号
- 便名またはホテル名
- 利用日
- 現在起きている問題
- 希望する対応
- 回答が必要な期限
電話だけでなく、記録を残せるチャットも併用すると安心です。
安いプランほど条件が厳しい場合がある
検索結果の一番上に表示された安いプランが、キャンセル無料とは限りません。
返金不可、日程変更不可、受託手荷物なしなどの条件が付いていることで、料金が安くなっている場合があります。
特に航空券では、預け荷物や座席指定を追加すると、航空会社公式サイトより総額が高くなることもあります。
料金を見るときは、安さだけでなく、自分に必要な条件が含まれているかを確認してください。
トリップドットコムが「やばい」と言われる理由
中国発の海外OTAだから
Trip.com Groupは、1999年に中国でCtripとして始まった企業グループです。現在はTrip.comやSkyscannerなど、複数の旅行関連ブランドを展開しています。
海外企業が運営する予約サイトであることから、「日本の旅行会社ではないけれど大丈夫なのか」と不安を感じる人もいます。
ただし、中国発の企業であることだけを理由に、危険な予約サイトと判断することはできません。
世界各地でサービスを展開しており、日本語サイトや東京のサポート拠点も用意されています。
変更や返金が必要になった人の口コミが目立つから
予約から旅行終了まで問題がなかった人よりも、欠航や返金トラブルを経験した人の方が、詳しい口コミを投稿しやすい傾向があります。
トリップドットコムの低評価口コミも、通常のホテル予約より、航空券の変更、欠航、キャンセル、返金などに集中しています。
悪い口コミを見るときは、「返金されなかった」という結果だけでなく、次の条件も確認しましょう。
- 返金可能な運賃だったか
- キャンセル期限を過ぎていなかったか
- 自己都合か航空会社都合か
- 航空会社の規定はどうなっていたか
- 最終的に解決したか
2018年の宿泊予約問題が現在も検索されているから
2018年には、満室の宿泊施設がTrip.com上で予約可能として表示されるなどの問題が発生し、観光庁が日本法人へ立ち入り検査を行いました。
Trip.com側も、取引先が仕入れた客室在庫に関して、予約が受け付けられていた事実を認めたと報道されています。
この出来事が現在も検索結果や口コミ記事に残っているため、「空売り」「予約できていない」といった不安につながっています。
ただし、2018年の事例であるため、現在のサービスを判断するときは、直近の利用者評価や現在のサポート体制もあわせて確認する必要があります。
2026年7月に中国当局から行政処分を受けた
2026年7月25日、中国当局は、ホテル事業者との独占的な取引や価格への介入などを理由に、Trip.com Groupへ罰金と違法所得の没収を合わせて約52億元の制裁を科しました。
Trip.com Groupは処分を受け入れ、是正措置を実施するとしています。
これは主に、中国のホテル事業者との取引方法や競争環境に関する問題です。
日本からの予約サービス停止や、個人情報の流出、すでに予約したホテル・航空券の無効化が発表されたわけではありません。
そのため、利用者の予約の安全性とは分けて考える必要がありますが、企業の信頼性を確認するうえでは知っておきたい最新情報です。
トリップドットコムは安全に利用できる？
トリップドットコムは、実態の分からない小規模な予約サイトではなく、多数のホテルや航空会社を取り扱う大手OTAです。
2026年のオリコン調査では海外旅行予約サイトの総合1位となり、Trustpilotでも全体としては高い評価を得ています。
ただし、「大手だから必ずトラブルが起きない」という意味ではありません。
トリップドットコム自体が危険というよりも、次のような予約方法にリスクがあります。
- 予定が未確定なのに返金不可プランを選ぶ
- 手荷物条件を確認せず格安航空券を購入する
- パスポートと異なる氏名を入力する
- 税金や現地払いを含めず料金を比較する
- 予約後に航空会社やホテル側で確認しない
条件を確認したうえで予約すれば、トラブルの多くを避けやすくなります。
予約前に確認したい7つのポイント
| 確認項目 | チェックする内容 |
|---|---|
| 最終料金 | 税金、サービス料、現地払いを含む総額 |
| キャンセル | 無料期限、返金額、変更手数料 |
| 航空券 | 発券状況、航空会社側の予約番号 |
| 手荷物 | 機内持ち込み、受託手荷物の個数と重量 |
| 宿泊条件 | 人数、子どもの添い寝、朝食、ベッド数 |
| 氏名 | パスポートと同じローマ字表記 |
| 記録保存 | 料金、予約条件、予約番号のスクリーンショット |
ホテル予約ではキャンセル期限を優先する
ホテルは、数百円から数千円の差でキャンセル条件が変わることがあります。
子連れ旅行や長期間先の予約では、多少高くてもキャンセル無料期限に余裕があるプランを選ぶと安心です。
海外ホテルや記念日旅行では、予約後にホテルへ直接連絡し、宿泊者名、日程、部屋タイプ、人数が登録されているか確認する方法もあります。
航空券は公式サイトとの総額を比較する
航空券は、Trip.comの表示価格だけでなく、航空会社公式サイトも確認しましょう。
特に比較したいのは次の項目です。
- 受託手荷物
- 座席指定
- 支払い手数料
- 変更手数料
- キャンセル時の返金額
- マイレージの積算条件
料金差が小さい場合は、変更や欠航時に直接手続きしやすい航空会社公式サイトを選ぶ考え方もあります。
トリップドットコムがおすすめな人
| おすすめな人 | 理由 |
|---|---|
| 旅行日程が確定している人 | 変更不可の安いプランも選びやすい |
| 海外ホテルを幅広く探したい人 | 取り扱う宿泊施設が多い |
| 航空券とホテルをまとめたい人 | ひとつのアプリで管理できる |
| 他サイトと料金を比較できる人 | 条件を揃えて安いプランを選べる |
| アジア方面へ旅行する人 | 航空券、ホテル、鉄道などを探しやすい |
あまり向いていない人
| あまり向いていない人 | 理由 |
|---|---|
| 日程が変わる可能性が高い人 | 変更・返金条件の確認が必要 |
| 条件を細かく読むのが苦手な人 | プランによる違いが多い |
| 店舗で相談したい人 | 原則としてオンライン対応 |
| 変更の柔軟性を最優先する人 | 公式予約の方が手続きしやすい場合がある |
| ホテル公式特典を使いたい人 | 公式会員特典の対象外になる場合がある |
トリップドットコムに関するよくある質問
トリップドットコムは中国の会社ですか？
Trip.com Groupは、1999年に中国で始まった旅行サービス企業グループです。
現在は世界各地で事業を展開し、Trip.com、Ctrip、Skyscannerなどのブランドを運営しています。
トリップドットコムは詐欺サイトですか？
実在する大手オンライン旅行予約サービスであり、詐欺サイトではありません。
ただし、予約商品の条件によって、変更や払い戻しができない場合があります。運営会社の規模と、個別の予約条件は分けて判断しましょう。
トリップドットコムはなぜ安いのですか？
会員向け料金、アプリ限定価格、クーポン、キャンペーン、航空券とホテルの組み合わせなどにより、他サイトより安くなる場合があります。
一方、返金不可や手荷物なしなど、条件が異なることで安く表示されていることもあります。
キャンセルすれば必ず返金されますか？
必ず返金されるわけではありません。
返金可能なプランで、キャンセル期限や運賃規定を満たしている場合に返金手続きが行われます。
手続きを確定する前に、キャンセル料と返金予定額を確認してください。
日本語で問い合わせできますか？
Trip.comは電話やチャットによる多言語サポートを提供しており、東京にもサポート拠点があります。
ただし、問い合わせ内容や担当者によって、回答までに時間がかかる場合があります。
まとめ｜料金とキャンセル条件を比較して選ぼう
トリップドットコムには、料金の安さ、検索のしやすさ、アプリで予約を管理できる点を評価する口コミがあります。
2026年のオリコン顧客満足度調査では、海外旅行予約サイトの総合1位を獲得しました。Trustpilotでも高評価が多い一方、変更や返金、サポートに関する強い不満も一定数見られます。
予約前に特に確認したいのは、次の3点です。
- 税金や手数料を含む最終的な支払い総額
- キャンセル・変更・返金の条件
- 航空券の手荷物や発券状況
「やばい」という検索候補だけで利用を避ける必要はありませんが、安さだけを見て予約するのもおすすめできません。
他の予約サイトや公式サイトと条件を揃えて比較し、料金と予約条件の両方に納得できるプランを選びましょう。
【Trip.comでホテル・航空券の料金を比較する】
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