エクスペディアは、航空券やホテルをまとめて探せる一方、「危ない」「対応がひどい」「航空券が取れていない」といった情報もあり、予約してよいか迷う人もいるでしょう。
結論からいうと、エクスペディアはExpedia Groupが展開する大手旅行予約サービスであり、運営元の分からない詐欺サイトではありません。ホテル、航空券、セット予約、レンタカーなどを扱っています。
ただし、エクスペディア経由の予約では、航空会社やホテルの公式サイトから直接予約する場合よりも、変更・返金の窓口が分かりにくくなることがあります。
日程が確定していて、航空券とホテルのセット総額が安い人には候補になりますが、一方、便の変更可能性がある人、欠航時の手続きを航空会社へ直接任せたい人、対面で相談したい人は、航空会社公式サイトやJTB・HISなども比較した方がよいでしょう。
エクスペディアの評判を調査した結論
エクスペディアで予約してよいか迷っている人は、まず次の基準で判断すると分かりやすくなります。
| 予約したい状況 | 選びやすい予約先 |
|---|---|
| 日程が確定し、セット料金が安い | エクスペディア |
| 航空便を変更する可能性がある | 航空会社公式サイト |
| 店舗や担当者へ相談したい | JTB・HIS |
| ホテルだけを安く探したい | アゴダ・Booking.comも比較 |
| マイルやホテル会員特典を使いたい | 航空会社・ホテル公式サイト |
エクスペディアのよい点は、航空券とホテルを一度に検索し、旅程をまとめて管理しやすいことです。一方、気になる評判では、次のような内容が目立ちます。
- 変更やキャンセルの条件が分かりにくい
- 欠航時の問い合わせ先に迷った
- 航空券の発券状況が分かりにくい
- 返金の反映まで時間がかかった
- 航空会社やホテルと案内内容が一致しなかった
こうした問題は、エクスペディアだけが原因とは限りません。
航空券には航空会社の運賃規則、ホテルには宿泊施設ごとのキャンセル条件があり、同じサイト内の商品でも条件が異なります。
旅行予約の選び方
数千円の差であれば、最安値だけでなく、変更やキャンセルのしやすさも比べた方がよいでしょう。
特に予定が変わる可能性がある旅行では、航空会社やホテルの公式サイトが安心しやすい場合があります。
エクスペディアが「危ない・ひどい」といわれる理由
エクスペディアが不安視される理由は、主に次の4つです。
- 変更・キャンセル条件が商品ごとに違う
- 問い合わせ先が分かりにくい
- 航空券の発券状況が分かりにくい
- 返金まで時間がかかる場合がある
変更・キャンセル条件が商品ごとに違う
エクスペディアでは、同じホテルや航空会社でも、選ぶプランによって条件が異なります。
ホテルには、キャンセル無料、返金不可、事前払い、現地払いなどの違いがあります。
航空券も、運賃タイプによって変更手数料や払い戻しの可否が変わり、エクスペディアのヘルプセンターでも、航空券の変更・キャンセル、航空会社都合による変更などが別々の項目として案内されています（以下のページ参照）。
最安値だけを見て予約すると、予定が変わったときに高いキャンセル料がかかる可能性があります。
問い合わせ先が分かりにくい
欠航や予約変更が発生したときに、航空会社とエクスペディアのどちらへ連絡すればよいか迷うことがあります。
基本的な目安は次のとおりです。
- 予約内容の変更や返金：エクスペディア
- 運航状況や搭乗口：航空会社
- ホテル設備やチェックイン：宿泊施設
ただし、実際の手続き先は予約内容によって異なります。航空会社から欠航の連絡が届いても、返金や振替の手続きは予約元であるエクスペディアを通すよう案内される場合があります。
エクスペディアは、日本語で利用できるカスタマーサービスがあり、24時間365日、チャットや電話で問い合わせできるため、英語でのやり取りに不安がある人でも利用しやすいでしょう。
航空券の発券状況が分かりにくい
エクスペディアの旅程番号と、航空会社の予約確認コードは別の番号です。航空会社公式サイトで予約を確認するときは、旅程や確認メールに記載された6文字の航空会社確認コードを利用します。
予約後は、エクスペディアの画面だけでなく、航空会社側でも次の内容を確認しておくと安心です。
- 搭乗者名
- 便名
- 出発・到着時刻
- 受託手荷物
- 座席指定
- Eチケット番号
返金まで時間がかかる場合がある
キャンセルが成立しても、すぐにクレジットカードへ返金されるとは限りません。
一般的には、
- キャンセルが成立する
- エクスペディアまたは旅行サービス提供者が返金処理をする
- カード会社が明細へ反映する
という流れになります。
「返金されない」と感じたときは、キャンセル完了日、返金処理日、カード会社の反映状況を分けて確認してください。
エクスペディアの良い評判・メリット
エクスペディアの主なメリットは、旅行全体をまとめて探しやすいことです。
航空券とホテルを一度に探せる
エクスペディアでは、航空券、ホテル、バケーションレンタル、パッケージなどを扱っています。Expedia Groupも、ホテルから航空券、パッケージまで幅広い旅行商品を提供していると案内しています。
航空会社とホテルを別々のサイトで探すより、候補を比較しやすく、予約情報もまとめやすい点がメリットです。
セット予約で安くなる場合がある
航空券とホテルをセットで予約すると、個別に予約するより安くなるケースがあります。ただし、セット料金が常に最安になるわけではありません。
次の2つを同じ条件で比較してください。
- エクスペディアの航空券＋ホテル
- 航空会社公式＋ホテル公式
比較する際は、手荷物や座席指定、税金、朝食まで含めた総額を見ることが大切です。
会員価格やOne Keyの特典がある
エクスペディアには無料の会員プログラム「One Key」があり、対象ホテルの会員価格やOneKeyCashを利用できます。
タイミングが良ければ、会員価格で対象ホテルが10％以上安くなる場合があったり、対象予約でOneKeyCashを獲得・利用できることも。ただし、OneKeyCashは現金ではありません。
今回の支払額と、次回の予約に使える特典は分けて比較した方がよいでしょう。
アプリで予約をまとめて管理できる
航空券、ホテル、レンタカーなどを同じアカウントで確認できるため、予約先が分散しにくい点もメリットです。
エクスペディアは、アプリから予約を管理できることや、対象ホテルの割引などを案内しています。
エクスペディアはどこの国・どこの会社？
海外企業の予約サイトが不安な人は、運営元を確認しておくと安心ですね。予約方法だけを知りたい人は読み飛ばしても問題ありません。
エクスペディアは、米国を拠点とするExpedia Groupの旅行ブランドです。Expedia Groupはエクスペディアのほか、Hotels.comやVrboなどの旅行ブランドを展開しています。米国ワシントン州シアトルが本社所在地です。
ただし、国内旅行会社と同じ感覚で、担当者がすべて調整してくれるとは限りません。予約条件や問い合わせ先を自分で確認できる人に向いたサービスです。
エクスペディアの航空券で確認したいこと
航空券を予約する予定の人は、この部分を確認しておくと安心です。ホテルだけを予約する人は、次の「エクスペディアはなぜ安い？」まで進んでも問題ありません。
航空券で確認したいことは以下の3点。
- 予約後は航空会社側でも確認する
- LCCは手荷物込みの総額で比較する
- 欠航時は手続き先を確認する
予約後は航空会社側でも確認する
航空券を予約したら、エクスペディアの旅程から航空会社の確認コードを探します。そのコードを航空会社公式サイトやアプリへ入力し、予約を表示してください。確認コードは旅程または予約確認メールに記載されています。
確認できたら、次の内容を見ます。
- 氏名がパスポートと一致している
- 日付と便名が正しい
- 受託手荷物が含まれている
- 座席指定の状態
- Eチケットが発行されている
表示できない場合は、出発直前まで待たずにエクスペディアへ問い合わせましょう。
LCCは手荷物込みの総額で比較する
LCCや最安運賃では、受託手荷物や座席指定が別料金になることがあります。検索画面では安くても、次の料金を加えると航空会社公式サイトとの差が小さくなる場合があります。
- 預け荷物
- 座席指定
- 機内食
- 優先搭乗
- 変更手数料
荷物を預けるなら、航空会社公式サイトでも追加料金込みの総額を確認した方がよいでしょう。
欠航時は手続き先を確認する
航空便の欠航や時刻変更は、エクスペディアに限らず起こります。問題は、振替や返金の窓口が分かりにくくなることです。
欠航の連絡が届いたら、次の順番で確認します。
- 航空会社の運航情報を見る
- 振替便が提示されているか確認する
- エクスペディアの旅程を確認する
- 返金・変更の手続き先を確認する
- ホテルの日程変更が必要か確認する
航空券とホテルをセットで予約していても、両方を自由に変更できるとは限りません。
エクスペディアはなぜ安い？
エクスペディアが安く見える主な理由は、セット料金、会員価格、プラン条件の違いです。
航空券とホテルをまとめて販売している
航空券とホテルを組み合わせた料金が、個別予約より安く設定される場合があります。日程が確定していて、希望する航空便とホテルを選べるなら、セット予約の価格メリットを得やすいでしょう。
会員価格が設定されている
One Keyへ無料登録すると、一部ホテルに会員価格が表示されます。対象ホテルでは10％以上の割引が案内されていますが、すべてのホテルが対象ではありません。
返金不可プランが含まれている
最安料金として表示されるホテルプランが、返金不可になっている場合があります。他社のキャンセル無料プランと比較すると、エクスペディアの方が安く見えることがあります。
料金を比べるときは、同じキャンセル条件にそろえましょう。
空席・空室に応じて価格が変わる
航空券やホテルの料金は、空席・空室状況、出発日、検索する時期によって変動します。検索中に料金が変わっても、必ずしも不自然な値上げとは限りません。
エクスペディアで安全に予約するための5つの確認ポイント
最終的な総額を確認する
検索結果ではなく、支払い直前の料金を確認します。
- 航空券
- ホテル
- 税金・サービス料
- 受託手荷物
- 座席指定
- 朝食
- 現地払い料金
セット予約と個別予約は、同じ条件の総額で比較しましょう。
航空券とホテルのキャンセル条件を分けて読む
ホテルはキャンセル無料でも、航空券は返金不可という場合があります。
セット予約だから同じ条件になるとは限りません。
航空会社側で発券状況を確認する
航空会社の確認コードを使い、公式サイトで便名、氏名、手荷物、Eチケットを確認します。
問い合わせ先を確認する
予約変更や返金はエクスペディア、運航状況は航空会社、ホテル設備は宿泊施設が窓口になるのが基本です。
予約内容によって異なるため、旅程番号と問い合わせ先を保存しておきましょう。
予約確認書を保存する
次の情報は旅行が終わるまで保管してください。
- エクスペディアの旅程番号
- 航空会社の確認コード
- Eチケット番号
- ホテル予約情報
- 支払額
- キャンセル条件
- 問い合わせ履歴
次の条件を満たしていれば、エクスペディアを検討しやすいでしょう
- セット予約の総額が他社より安い
- 航空券とホテルの条件に納得できる
- 変更・キャンセル条件を確認した
- 航空会社側でも予約を確認できた
- 問い合わせ先を把握している
エクスペディアとアゴダはどっちがよい？
エクスペディアとアゴダは、得意な使い方が少し異なります。
| 比較項目 | エクスペディア | アゴダ |
|---|---|---|
| 向いている予約 | 航空券＋ホテル | ホテル中心 |
| セット予約 | 比較しやすい | 取扱いあり |
| 海外ホテル | 選択肢が多い | アジアを含め選択肢が多い |
| 旅程管理 | 航空券とホテルをまとめやすい | ホテル予約を管理しやすい |
| 向いている人 | 旅行全体をまとめたい人 | ホテル料金を比較したい人 |
航空券とホテルを一緒に探すなら、まずエクスペディアを確認するとよいでしょう。ホテルだけを予約する場合は、アゴダ、Booking.com、ホテル公式サイトを同じ条件で比較すると選びやすくなります。
▶アゴダはやばい？予約がない・返金されないトラブルと安全な使い方
エクスペディアでトラブルが起きたときの対処法
すでに予約済みで問題が起きている人向けの内容です。これから予約する人は、必要になったときに読み返せば十分です。
航空券が確認できない場合
次の順番で確認します。
- エクスペディアの旅程を開く
- 航空会社の確認コードを探す
- 航空会社公式サイトで予約を表示する
- Eチケット番号を確認する
- 表示されなければエクスペディアへ連絡する
エクスペディアの旅程番号と、航空会社の確認コードは別の番号です。
欠航や時間変更があった場合
航空会社の運航情報を確認したうえで、振替や返金の手続き先を確認します。
ホテルの日程にも影響する場合は、ホテルの変更・キャンセル条件もあわせて確認してください。
返金されない場合
次の内容を整理して問い合わせます。
- 返金対象の予約か
- キャンセルが成立しているか
- 返金処理日はいつか
- 返金先はカードかOneKeyCashか
- カード会社へ反映されているか
エクスペディアは、チャットと電話による24時間年中無休のカスタマーサービスを案内しています。
問い合わせる際は、旅程番号、キャンセル日、金額、希望する対応をまとめて伝えるとスムーズです。
ホテルに予約がないといわれた場合
ホテルへ次の情報を提示します。
- 宿泊者名
- 宿泊日
- エクスペディアの旅程
- ホテルの予約番号
- 支払い状況
ホテル側で確認できない場合は、エクスペディアへ連絡します。
自分で代替ホテルを予約する前に、追加費用の扱いを確認し、領収書や問い合わせ履歴を残しておきましょう。
エクスペディアに関するよくある質問
まとめ｜エクスペディアは日程が決まったセット予約に向いている
エクスペディアは、航空券とホテルをまとめて探し、旅程を一括管理したい人に向いた旅行予約サービスです。日程が確定していて、航空会社とホテルを個別に予約するより総額が安いなら、有力な候補になります。
一方、予約後に便を変更する可能性がある人や、欠航時の対応を航空会社へ直接任せたい人は、航空会社公式サイトも比較した方がよいでしょう。
予約前には、次の3点を特に確認してください。
- 手荷物を含めた支払総額
- 航空券とホテルそれぞれのキャンセル条件
- 航空会社側で予約とEチケットを確認できるか
条件に納得できた場合に、エクスペディアを選ぶと失敗しにくくなります。
ホテルだけを比較したい場合は、ほかの海外予約サイトも同じ条件で確認してみてください。
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